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Para agilizar el proceso, el municipio incorporó desde este lunes dos doctoras y un examinador práctico adicional al equipo, lo que le permite contar con tres doctoras y cuatro examinadores prácticos, además de trabajadores multifuncionales para distintas etapas del trámite.
Con la medida, también se busca reducir la saturación de la plataforma digital, donde usuarios compiten por obtener su turno.
Según detalló Diego Escobar, profesional a cargo del área de licencias de conducir, hay más personas esperando atención que las ya procesadas en lo que va del año.
La situación se agrava porque Los Ángeles administra solicitudes de comunas como Alto Biobío y Tucapel, que no cuentan con sistema propio de emisión.
Aunque la plataforma en línea debería facilitar el proceso, conseguir un turno se ha convertido en una odisea para los angelinos.
Cada día, a partir de las 20:00 horas, se liberan cupos para fechas con dos semanas de anticipación: 40 para renovación y 24 para primera licencia, cantidades que ante la demanda resultan insuficientes.
"Entré a la plataforma a las ocho en punto y ya no quedaban cupos", se ha convertido en frase recurrente entre vecinos que intentan agendar su cita, pero no lo consiguen debido a la alta demanda.
Para mitigar esta situación, el municipio implementó una lista de espera con prioridad para adultos mayores, cuidadores, personas con dificultades tecnológicas y usuarios con licencias profesionales vencidas. Sin embargo, el número de personas que no logra agendar sigue siendo considerable.
Durante la sesión del Concejo Municipal, varios representantes coincidieron en que la municipalidad ha realizado esfuerzos concretos, pero la magnitud del problema los supera. "Entendemos que el municipio ha hecho todo lo posible al incorporar más recursos humanos y tecnológicos, pero aun así falta", señaló la concejala Paola Ortiz.
Ortiz agregó que junto con sus pares ha recibido gran cantidad de reclamos de la ciudadanía, que no comprende que es "un problema que va más allá de las capacidades".
Por su parte, el concejal Alejandro Cano afirmó que "efectivamente hay una lista de espera preocupante. Sin embargo, ¿cómo salimos de esto? Porque, finalmente, nosotros recibimos todos los reclamos de la gente, que está en todo su derecho".
Desde abril, la Dirección de Tránsito extendió el horario de atención de lunes a jueves en jornada de tarde, entre las 15:00 y las 16:30 horas, lo que permitió aumentar el número de controles médicos y trámites procesados.
Los cambios han mostrado mejoras en la cantidad de personas atendidas. En abril de 2025 se logró atender a 1.543 personas, más de 400 que en el mismo mes del año anterior.
También mejoró el porcentaje de asistencia, que pasó del 78% en 2024 al 86% este año, gracias en gran parte a la precisión de la plataforma digital para informar el día y la hora de las citas.
Frente a la situación, el alcalde José Pérez Arriagada reconoció que este problema afecta a muchas comunas del país.
No obstante, destacó que Los Ángeles ha tomado medidas concretas para mejorar la situación y, por ello, se espera que en los próximos meses, con el nuevo personal y la optimización de la plataforma, se logre atender a una buena parte de los casos pendientes.
El desafío se intensificará en 2026, dado que según los registros municipales, más de 11 mil personas deberán renovar su licencia de conducir.
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