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Un importante reconocimiento a la calidad y seguridad de las prestaciones recibió el Centro de Salud Familiar -Cesfam- Entre Ríos de Los Ángeles, establecimiento que obtuvo oficialmente su acreditación por parte de la Superintendencia de Salud, convirtiéndose en el primero de la provincia de Biobío en alcanzar esta certificación.
La evaluación consideró distintos procesos y procedimientos relacionados con la atención que entrega el establecimiento, de acuerdo con los estándares definidos para su acreditación.
La directora del Cesfam Entre Ríos, Alicia Valenzuela, señaló que la preparación para este proceso se extendió durante varios años e implicó revisar y modificar procedimientos internos centrados en las necesidades de los pacientes y sus familias.
La directora del Cesfam Entre Ríos, Alicia Valenzuela, destacó que la acreditación es resultado de un trabajo que se desarrolla desde la inauguración del establecimiento, en 2017, y que implicó revisar y modificar procedimientos internos.
La profesional valoró especialmente el compromiso de los funcionarios que participaron en las distintas etapas de preparación y evaluación.
"Esto fue un trabajo arduo de todos los funcionarios de salud, de todos los profesionales que están acá, de todos los directivos, administrativos y auxiliares", destacó.
La acreditación contempla una revisión integral de los procedimientos mediante los cuales se entrega atención a los usuarios. En el Cesfam Entre Ríos se revisaron fichas clínicas, protocolos y distintas formas de trabajo, con el objetivo de asegurar que cada prestación cumpliera con los estándares establecidos.
Uno de los principales focos fue que el usuario sea el centro del proceso, desde su ingreso al establecimiento hasta la atención clínica y la entrega de medicamentos.
"Todo esto lo hacemos para y por nuestros usuarios, y eso es nuestro foco en realidad. Que ellos puedan llegar a un establecimiento de salud, que desde la puerta se les pueda dar un saludo cordial, y que todo lo que pasa dentro, desde la entrega de farmacia hasta la atención clínica, sea de calidad y centrada en nuestros pacientes y nuestras familias", afirmó Valenzuela.
Paola Aguayo, representante de la Superintendencia de Salud que participó en la ceremonia, explicó que la acreditación certifica que el establecimiento cumple estándares de calidad y seguridad definidos para la atención sanitaria y se vincula con las prestaciones asociadas a las Garantías Explícitas en Salud (GES).
La evaluación es realizada por entidades acreditadoras y debe repetirse cada tres años, con niveles de exigencia progresivamente mayores. En la primera acreditación se exige cumplir el 100% de las características obligatorias y al menos el 50% de las no obligatorias. En la segunda, estas últimas aumentan al 70% y en la tercera llegan al 95%.
El Cesfam Entre Ríos alcanzó un 93% de cumplimiento en las características no obligatorias, además de cumplir con la totalidad de las obligatorias.
"Es mucho más de lo que se pide en esta primera oportunidad. Así que felicitaciones por este primer proceso", destacó Aguayo.
Entre los aspectos evaluados se encuentran medidas vinculadas con la seguridad de los pacientes y la trazabilidad de sus atenciones.
La evaluación considera, entre otros elementos, la existencia de una carta de derechos y deberes de los pacientes, un registro clínico único y trazable asociado a cada usuario, procedimientos para la toma de muestras, seguridad y trazabilidad de biopsias y comunicación oportuna de resultados críticos.
Actualmente, el CESFAM Entre Ríos cuenta con más de 20 mil personas inscritas. A ello se suma el Servicio de Atención Primaria de Urgencia de Alta Resolutividad (SAR), que atiende aproximadamente a 45 mil personas al año.
Para Valenzuela, la acreditación permite entregar una señal concreta a esa población respecto de los estándares bajo los cuales se desarrollan las atenciones.
"Les asegura que las prestaciones que estamos entregando son de calidad, que son personalizadas, a través del buen trato, de cómo los saludamos, de cómo los atendemos, y que son seguras", sostuvo.
El reconocimiento también fue valorado por el alcalde de Los Ángeles, José Pérez Arriagada, quien destacó el trabajo realizado por los funcionarios.
"Para nosotros es tremendamente importante que sea uno de los establecimientos reconocidos en la provincia de Biobío por haber ejercido de buena manera su trabajo", afirmó.
Desde el municipio se planteó como objetivo que otros centros de salud familiar de la comuna puedan avanzar hacia este estándar. En ese contexto, el CESFAM Nuevo Horizonte ya se sumó al proceso de acreditación.
Para Valenzuela, haber sido el primer CESFAM de la provincia en obtener la certificación representa también una responsabilidad frente a la red de atención primaria.
"Fuimos el primer CESFAM de la provincia de Biobío en acreditarse. Entonces, la verdad es que también somos parte y podemos ser referencia para otros establecimientos de salud", afirmó.
La acreditación fue igualmente valorada por el Consejo de Desarrollo del Cesfam Entre Ríos. Su presidente, Esteban González, destacó que el reconocimiento beneficia principalmente a la comunidad al establecer estándares para la atención de los usuarios.
"Éste es un gran logro, sobre todo para la comunidad, ya que establece estándares mínimos para la atención de salud para nuestros usuarios", señaló.
González agregó que la calidad no solo se relaciona con los procedimientos clínicos, sino también con el trato entre funcionarios y usuarios.
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