Derma Estética: Innovando en productos para todas las personas

Derma Estética se fundó en noviembre del 2013, de la mano de Miriam Jaramillo y su hijo Claudio Quintana, empresa familiar ubicada en calle Caupolicán 125 de Los Ángeles, enfocada directamente a todos quienes buscan verse mejor, sentirse mejor y cambiar sus hábitos para tener una vida sana.

El camino no fue fácil, pero las ganas de ofrecer un servicio de primera calidad y accesible para todos, con la filosofía de que si el cliente está satisfecho es la mejor promoción que se puede tener. Los ha llevado a ir posicionándose en el mercado angelino, convirtiéndose en una de las mejores opciones en centros de estética de la ciudad de Los Ángeles y sus alrededores.

Actualmente, Claudio Quintana Jaramillo es el encargado y representante de la empresa, quien además se preocupa de su administración y las contrataciones. El ámbito publicitario lo maneja su madre Miriam Elena Jaramillo Bustos, además de encargarse de las ventas del local, uniéndose a sus fundadores, María José Gutiérrez, señora de Claudio y encargada de todo el ámbito legal.

Quintana Jaramillo, contó a La Tribuna, como ha sido la experiencia y estos años de apostar por su empresa familiar.

 

¿En qué año se fundó la empresa y dónde?

En noviembre del 2013 pero abrimos a publico el 2 de enero del 2014.

¿Quién fue el fundador o fundadores de la empresa?

Mi madre y yo con el apoyo de la familia y amigos cercanos.

¿Qué motivó la creación de la empresa?

Durante mucho tiempo mi madre asistió a otro centro de estética de la ciudad, y  siempre tuvo la idea de tener uno. Hasta que empezamos a sacar cálculos de los costos y nos dimos cuenta que era muy elitista así que tomamos la decisión de apuntar a todo quien quisiese poder comprar estos servicios  bajando los precios al alcance de toda persona.

¿Cómo es la estructura organizacional en la empresa? ¿Cómo se dividen los roles entre los integrantes?

Yo me desempeño como dueño y administrador del local, mi madre es la encargada de ventas y publicidad, nuestra kinesióloga es la encargada de local.

Y nuestro equipo de profesionales que logran que Derma Estética funcione en óptimas condiciones.

¿Cuántas generaciones han pasado por la empresa?

Esta es la primera pero esperamos que sean muchas más.

 

¿Cómo se toman las decisiones?

La toma de decisiones es lo más complicado, ya que  dos a tres veces nos reunimos en familia a debatir sobre los cambios o nuevas directrices que seguiremos y es equivalente a sentarse en una directiva de una gran empresa ya que todos tenemos distintas opiniones y formas de ver los negocios y queremos tener la razón. Lo importante es que siempre llegamos a buenos acuerdos los cuales nos han llevado a estos casi tres años de funcionamiento.

 

¿Cuáles son las ventajas de trabajar con la familia?

Las ventajas son varias por ejemplo si alguien está encargado de un área y no puedo llevar a cabo su trabajo por cualquier motivo tiene la seguridad que otra persona cubrirá sin ningún problema, sabes que si este negocio crece no solo crece uno sino va con toda la familia hacia a adelante.

¿Cómo se da la relación empresa - familia?

Es complicada ya que corregir a un empleado para que logre mejorar su trabajo es más fácil que corregir a un familiar que después se enoja y el enojo llega a la casa pero estamos trabajando para tener separada las cosas.

¿Qué conflictos surgen en la empresa familiar y cuál es el mejor método para solucionarlos?

Definitivamente es sentarse a conversar y definir como lo podemos solucionar aunque a algunos les cueste más.

¿La incorporación a su empresa de los familiares se hace a los puestos de responsabilidad?

No, en nuestro caso vemos a la empresa como un hecho serio por lo cual contratamos personas por su idoneidad profesional, previa revisión de su curriculum. Ello pues trabajamos en el área de la salud y requerimos kinesiólogos, nutricionistas y personas capacitadas en el área.

¿Cree que es requisito de continuidad en la empresa familiar, el que desde pequeños, los familiares conozcan la empresa?

Yo creo desde cierta edad tienes que hacerlos participe en cosas simples para que valoren el esfuerzo que ha costado llegar donde estamos con simples trabajo como ayudar a recoger las hojas de los arboles u ordenar un escritorio. Ahora bien, si en un futuro están interesados en los negocios va a depender de ellos y de ser así, bienvenido sea.

¿Cuáles son las desventajas de trabajar en familia?

Que se trabaja 24/7 no existe el descanso a o vacaciones programadas por que siempre tiene que haber alguien a cargo.

Además de la familia que trabaja en la empresa, ¿cuántos puestos de trabajo dan?

Los puestos de trabajo son 6. Entre profesionales de la salud, contador, y otros asesoramientos.

¿Qué servicios tienen a disposición de su público?

Bueno, nosotros tenemos la mejor tecnología la ciudad de Los Ángeles, por los mismo siempre damos a conocer nuestras marcas de las maquinas que son tecnología de punta traída desde Israel, USA, Alemania y Argentina.

Contamos con tecnología reductiva para eliminar grasas que tenemos extra en nuestro cuerpo con la maquina I-LIPO, también trabajamos la flacidez de los cuerpos como a las mujeres que han sido madres y tienen la llamada “guatita de mama” con la tecnología de radio frecuencia Quadropolar ACTIVE, también trabajamos la depilación permanente con nuestra reciente adquisición IPL Geométrica OPTIMA – 518. Todas estas máquinas nos han dado excelentes resultados y eso lo demuestra la conformidad de nuestros clientes con los resultados. Muy pocas veces hemos tenido algún reclamo o descontento el cual se ha solucionado inmediatamente.

¿A qué público va está enfocada su empresa?

Nuestra empresa está enfocada a todas las personas que buscan verse mejor, sentirse mejor y cambiar sus hábitos para tener una vida sana.

¿Siguen manteniendo la misma clientela?

Tenemos clientes que llevan más de un año con nosotros los cuales siempre están preocupados de las excelentes promociones que ofrecemos.

También contamos con un sistema post venta que está encargado de ofrecer las nuevas promociones.

¿Cómo lo hacen para fidelizar a sus clientes?

La cercanía que logra tener nuestro personal con los clientes yo me atrevería a decir que es nuestra mejor forma de fidelización, aunque contamos con nuestro servicio de post venta y confirmaciones de horas que hace que nuestros clientes siempre estén al tanto de nuestra existencia y de cuando tienen sus horas en el local.

¿Cuál es el valor agregado que tiene la empresa o sello característico?

Que los profesionales que tenemos en nuestro local están sumamente capacitados en el área de la estética, hemos tenido un 99% de efectividad en los clientes que han pasado por “Derma Estética” y tenemos un completo staff de profesionales comprometidos con la excelencia en la atención a clientes.

¿Desde que comenzaron hasta ahora, cómo ha sido su desarrollo, en base a infraestructura, servicios, etc. En definitiva, cómo han ido creciendo?

Inicialmente partimos con dos profesionales a cargo pero la constante demanda por tratamientos estéticos nos obligó ir ampliando nuestro staff de profesionales al igual que la cantidad de máquinas que poseemos, iniciamos con 3 máquinas estéticas y ya contamos con 7 máquinas estéticas que están en óptimas condiciones para atender a toda nuestra clientela.

 

¿En que se han ido perfeccionando, como en infraestructura, expansión de locales, productos, etc?

En nuestra última inversión trajimos a la ciudad de Los Ángeles es la máquina de fotodepilacion OPTIMA – 518.

Tenemos la intención en el mediano plazo crecer con una sucursal en otro ciudad y estamos haciendo el estudio correspondiente para lograrlo 

¿Actualmente, donde están ubicados?

Estamos ubicados en Caupolicán 125 esquina Manso de Velasco.

¿Cuáles son las proyecciones que tienen a futuro?

Dentro de las proyecciones a largo plazo es crear una cadena de centros de estética a precios alcanzables para todo público y no solo sea un servicio elitista.