Las políticas públicas, que forman parte de las diferentes leyes, aseguran los derechos de los ciudadanos; pues éstas son el fruto de largos debates y acuerdos políticos que nacen en el Parlamento de la República, a veces producto de amplios consensos y acuerdos; otras "dentro de lo posible", ya que en un régimen democrático y representativo se imponen las mayorías, junto a sus intereses y visiones de la sociedad.

El Chile republicano, desde sus orígenes, ha venido construyendo un modelo de Estado y sociedad sobre la base de leyes y políticas públicas, dándole amplitud a los derechos, ampliando la cobertura, y mejorando sus ejecuciones, y por cierto, asegurando su financiamiento permanente. Es importante remarcar que el rol del Estado ha sido fundamental, especialmente en el tema de la cobertura.

En el Chile contemporáneo, donde cada vez se busca con mayor interés fundar la sociedad de los derechos, se hace necesario que los ciudadanos entiendan, conozcan y reclamen sus derechos, que provienen de las diferentes leyes bajo las cuales se administra el Estado, para lo cual se requiere difundir, comunicar y educar, desde todos los ámbitos.  En materia de difusión y comunicación, resulta muy paradójico que no siempre se logra cumplir con esta importante tarea; pues hoy, en el mundo digital y de lo mediático, donde la comunicación no tiene límites, y a pesar de ello, tenemos a ciudadanos muy desinformados y con serias dificultades para actuar. Y movilizarse en la institucionalidad del Estado. Para superar estos déficits se requiere más difusión, información y capacitación. La comunicación, asociada a las políticas públicas constituye un factor estratégico, ayudando al empoderamiento y retroalimentación, factor también muy importante, en el momento de la evaluación y corrección de éstas.

La comunicación y difusión efectiva , considerando todos sus factores, es absolutamente necesaria, en todos los servicios públicos del país, ya que contribuye a hacer más comprensible las políticas, logrando así que los beneficiarios, es decir, los ciudadanos, puedan acceder a los servicios, garantizando así sus derechos, esos mismos que, por desconocimiento, no ejerce. Tenemos, entonces aquí, un gran desafío para todos los departamentos de comunicación y difusión de las políticas públicas en todos los servicios y dependencias del Estado.

Mario Morales Burgos

Profesor.