Más de 13 mil reclamos de clientes turísticos al Sernac en periodo estival

En el periodo de enero a noviembre del año 2016, el Servicio Nacional del Consumidor recibió un total de 13.617 reclamos. Esto, arroja un aumento en un 12% en comparación al mismo periodo del año anterior, donde la cifra fue de 12.161.

Analizando esta situación la mayor cantidad de reclamos se concentró en las líneas aéreas, las que recibieron en total el 47,3% de los reclamos. Le siguen las empresas de transporte terrestre de pasajeros, con el 25,6% y las agencias de viaje en 22,7%.

A esto, también se puede agregar la respuesta que entregó el servicio, destacando que del total de reclamos ingresados el 50,5% fue resuelto de manera favorable para el cliente.

Por otro lado, el 49,5% no obtuvo una respuesta positiva.

Sin embargo, si bien las respuestas positivas predominan, en comparación con el año 2015, estas disminuyeron en un 2,3% ya que los reclamos no acogidos aumentaron, en este contexto, en un 9,3%.

Por este motivo el Sernac precisó ciertas recomendaciones para quienes aún disfrutan del verano y el descanso. Estas son exigir todo lo que propone el servicio turístico por escrito y guardar soportes publicitarios que servirán de prueba en caso de incumplimientos.

LÍNEAS DE BUSES

En cuanto a la respuesta entregada a los consumidores, cabe destacar que fueron seis empresas que en un 100% dieron respuestas negativas.

Estas son Buses Libac, TranSantin, Pullman San Ándres, Transportes Luna Express, Pullman del Sur y Buses Línea Azul.

En este sentido, los reclamos predominaron por problemas en la compra de pasajes vía internet, mala atención a bordo, entre otros.