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La inteligencia artificial dejó de ser una tecnología reservada para especialistas y comenzó a redefinir la forma en que operan empresas, trabajadores y organizaciones. Así lo planteó Javier Mancilla, experto en transformación digital e inteligencia artificial, quien aseguró que el impacto de esta tecnología será comparable al que tuvo la electricidad durante la modernización de la economía mundial.
"La Inteligencia Artificial va a cambiar todo, literal, como fue la electricidad hace mucho tiempo", afirmó durante una exposición realizada en Los Ángeles, donde analizó el avance de estas herramientas y sus efectos sobre distintos sectores productivos.
Según explicó, el cambio más significativo ocurrió durante los últimos tres años. Mientras anteriormente el acceso a modelos avanzados requería equipos altamente especializados y elevados costos de implementación, hoy cualquier persona puede utilizar plataformas capaces de ejecutar tareas complejas sin conocimientos técnicos avanzados.
Mancilla sostuvo que la industria tecnológica es actualmente el sector donde la inteligencia artificial tiene una adopción más avanzada.
"Hoy nadie que quiera ser competitivo en tecnología está trabajando sin Inteligencia Artificial", indicó.
Sin embargo, advirtió que otras áreas económicas todavía se encuentran en etapas tempranas de incorporación, especialmente aquellas vinculadas a funciones administrativas, gestión documental, atención de clientes y procesos internos de empresas.
A su juicio, la automatización progresiva de estas tareas modificará la forma en que se organizan los equipos de trabajo y podría aumentar significativamente los niveles de productividad.
Pese al entusiasmo que rodea a la inteligencia artificial, el especialista advirtió que una gran parte de las iniciativas empresariales no está generando los resultados esperados.
Citando estudios internacionales de consultoras especializadas, señaló que cerca del 80% de los proyectos de IA no consigue un retorno de inversión satisfactorio.
A su juicio, el principal error radica en concentrar los esfuerzos en la tecnología antes que en las personas.
La recomendación cobra especial relevancia para pequeñas y medianas empresas que buscan incorporar innovación sin realizar grandes inversiones iniciales.
El avance de la automatización ha instalado una preocupación creciente en distintos mercados laborales. Frente a ese escenario, Mancilla reconoció que algunos puestos efectivamente desaparecerán.
Las tareas repetitivas, especialmente aquellas relacionadas con el traspaso manual de información entre sistemas o plataformas, aparecen entre las más expuestas a la automatización.
Sin embargo, sostuvo que el fenómeno no necesariamente implicará una reducción generalizada del trabajo.
"No va a haber menos trabajo. Va a haber más trabajo, pero diferente al que conocemos hoy", aseguró.
Desde su perspectiva, la principal ventaja competitiva seguirá estando en la capacidad humana para interpretar contextos, tomar decisiones y aplicar criterio propio.
Uno de los puntos que destacó durante su intervención fue el potencial que tienen las pequeñas empresas para adaptarse con mayor rapidez a esta transformación tecnológica.
Mientras las grandes organizaciones suelen enfrentar procesos más complejos de implementación y cambios internos, las empresas emergentes pueden incorporar nuevas herramientas con menos barreras operativas.
Como ejemplo, mencionó el caso de una cadena de gimnasios donde se implementó un sistema de inteligencia artificial capaz de analizar conversaciones con clientes y detectar oportunidades de mejora en los procesos comerciales, permitiendo aumentar la eficiencia y reducir pérdidas de potenciales usuarios.
Para el especialista, la principal tarea de las organizaciones ya no consiste en preguntarse si utilizarán inteligencia artificial, sino en determinar cómo integrarla de manera efectiva en sus operaciones diarias sin perder la capacidad de análisis humano que seguirá marcando la diferencia.
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