Encuesta de Victimización del Comercio

El 56,6% de los establecimientos comerciales consultados en el país declaró haber sido víctima de algún delito o falta durante el primer semestre de 2026. La cifra representa una disminución frente al 61,2% de la medición anterior, aunque todavía se mantiene por sobre el promedio prepandemia, que alcanzaba un 49,2%.

Los datos corresponden a la 31ª Encuesta de Victimización del Comercio de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), aplicada a 1.210 propietarios, administradores o encargados de establecimientos de comercio, logística, hoteles y restaurantes. El estudio consideró siete zonas urbanas del país, entre ellas Concepción-Talcahuano, pero no incluyó a Los Ángeles ni a otras comunas de la provincia de Biobío, por lo que sus resultados no pueden extrapolarse directamente a nuestra realidad local.

Aun así, los antecedentes permiten observar un fenómeno que sigue siendo preocupante. Más de la mitad de los negocios consultados continúa siendo víctima de delitos o faltas y, entre aquellos que fueron afectados, se registró un promedio de 20,2 hechos durante el semestre. Al excluir el hurto y el denominado hurto hormiga, la cifra igualmente llegó a 8,1 episodios.

Hay otro dato especialmente relevante: el 58,4% de los establecimientos victimizados no denunció ninguno de los hechos sufridos. La principal razón mencionada fue la desconfianza en la eficacia de la denuncia.

Es precisamente allí donde la discusión comienza a ir más allá de las cifras de delincuencia. Cuando más de la mitad de quienes sufren estos hechos decide no acudir a las autoridades porque considera que hacerlo tendrá poca efectividad, estamos frente a un problema que también involucra la confianza en las instituciones y en la capacidad del sistema para entregar respuestas.

La baja desde 61,2% a 56,6% es, sin duda, un avance y debe ser reconocida como tal. Sin embargo, cuando más de la mitad de los establecimientos consultados sigue reportando delitos o faltas, difícilmente puede existir espacio para la conformidad.

También queda planteada una necesidad desde nuestra propia realidad territorial. Los Ángeles no forma parte de las ciudades consideradas en esta medición. Contar con información más precisa sobre lo que ocurre en una ciudad que constituye uno de los principales polos comerciales y de servicios del centro sur permitiría dimensionar el fenómeno, identificar sus particularidades y orientar de mejor manera las respuestas.

Avanzar en seguridad no consiste únicamente en reducir una estadística. Supone también recuperar la confianza de quienes denuncian, fortalecer la respuesta de las instituciones y entregar a comerciantes y emprendedores condiciones para desarrollar su actividad con mayor tranquilidad.