El Ministerio de Vivienda y Urbanismo (Minvu) decidió intervenir en una problemática cada vez más frecuente en los espacios comunitarios: los conflictos entre vecinos.
Tras el polémico caso de Jocelyn Flores, vecina de Arica que fue reincorporada por orden judicial al grupo de WhatsApp de su condominio luego de haber sido excluida, el Ministerio de Vivienda y Urbanismo presentó la guía "Comunicación en Condominios", un documento orientado a fortalecer la convivencia, fomentar el respeto y prevenir conflictos en las comunidades residenciales.
La iniciativa entrega recomendaciones sobre cómo aplicar correctamente la Ley de Copropiedad, manejar los grupos de mensajería vecinal y prevenir situaciones que afecten la convivencia. El objetivo, según el ministerio, es generar entornos más colaborativos y empáticos, especialmente en un contexto donde los canales digitales se han convertido en el principal medio de comunicación entre residentes.
Al respecto, el ministro de Vivienda y Urbanismo, Carlos Montes, destacó la relevancia de esta herramienta, señalando que el rol del Minvu no se limita a la construcción de viviendas.
Montes también hizo un llamado a la responsabilidad en el uso de plataformas digitales. "Lo más importante a sacar como lección es que hay que respetarse. Cualquiera que insulte a otro, sea en Arica o en cualquier parte del país, por cualquier medio, eso debe ser claramente sancionado y que predomine una cultura de respeto y de convivencia para la vida en conjunto".
"El derecho a la información es clave en la vida comunitaria"
En entrevista con La Tribuna, Doris González, Secretaria Ejecutiva de Condominios del Ministerio de Vivienda y Urbanismo, explicó que su institución es el órgano especializado en temas de copropiedad inmobiliaria a nivel nacional y que su labor se centra en asesorar y coordinar políticas públicas vinculadas a la convivencia y la gestión comunitaria.
Respecto al fallo judicial en Arica, la autoridad destacó su importancia:
González subrayó que la guía elaborada por el Minvu busca precisamente orientar a las comunidades sobre cómo regular los canales de comunicación, evitando que se transformen en focos de conflicto. "El WhatsApp no puede ser el único medio de información, ni mucho menos un espacio para tomar decisiones. La ley define mecanismos formales como las asambleas o consultas escritas, que aseguran la participación democrática", señaló.
Guía práctica y nuevos canales de información
La guía —disponible para descarga en el sitio web del Minvu— entrega orientaciones sobre el uso responsable de plataformas digitales, la gestión de reclamos, la moderación de contenidos y la promoción del respeto mutuo.
La secretaria ejecutiva además valoró el avance del Registro Nacional de Administradores de Condominios, destacando que la Región del Biobío, y en particular la comuna de Los Ángeles, lidera el número de inscripciones a nivel nacional.
"Este registro busca profesionalizar la administración y asegurar que quienes dirigen las comunidades cumplan con la normativa vigente", añadió.