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Uno de los casos más llamativos ocurrió en Japón, donde ministerios del Gobierno recurrieron a avisos impresos en las paredes para informar a los periodistas sobre la agenda diaria, debido a que no podían recibir correos electrónicos. El Ministerio de Finanzas confirmó que estuvo sin acceso al servicio durante gran parte de la jornada.
Según Bloomberg, se trata de una de las interrupciones más prolongadas que ha experimentado Microsoft, cuyos problemas de servicio habitualmente se resolvían en pocas horas.
La situación también tuvo repercusiones en el mercado financiero. Las acciones de la compañía registraban una caída cercana al 2,1% antes de la apertura de la bolsa del viernes.
Los inconvenientes comenzaron durante la tarde del jueves 12 de noviembre. Desde entonces, la empresa ha publicado actualizaciones periódicas para informar sobre los trabajos de recuperación.
Microsoft explicó que un proceso central de los servidores afectados está experimentando una saturación, lo que provoca que los sistemas dejen de responder y pierdan capacidad operativa.
La compañía señaló que no existen evidencias de actividad maliciosa detrás del incidente. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Microsoft a cargo de Copilot, lamentó las interrupciones y aseguró que, hasta ese momento, no había indicios de que se tratara de un ciberataque.
Las consecuencias de la interrupción se extendieron a otros servicios e instituciones.
En Australia, el banco central registró problemas con Outlook en varios departamentos, aunque sus operaciones críticas continuaron funcionando con normalidad.
En Nueva Zelanda, las autoridades de inmigración suspendieron el procesamiento de todas las solicitudes de visa.
Además, según informó The Washington Post, Anthropic y OpenAI reportaron inconvenientes con sus conectores a Microsoft 365, herramientas que permiten integrar sus asistentes de inteligencia artificial con los datos de esa plataforma.
El episodio también reabrió la discusión sobre la concentración de servicios digitales en unos pocos proveedores tecnológicos.
Bloomberg recordó otros incidentes de gran impacto, como una interrupción de 15 horas de Amazon Web Services durante el año pasado y la actualización defectuosa de CrowdStrike en 2024, que provocó cancelaciones de vuelos y pérdidas millonarias.
Por ahora, Microsoft no ha informado una hora estimada para la normalización completa de sus servicios.
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