Pacientes en riesgo vital esperaron horas e incluso días para ser atendidos en servicios de urgencia

Pacientes clasificados con riesgo vital o alto riesgo permanecieron durante horas e incluso días en espera de una primera atención médica en hospitales de la región Metropolitana de Santiago.

El hallazgo quedó establecido en el Consolidado de Información Circularizada (CIC) N°24 de la Contraloría General de la República (CGR), que examinó antecedentes correspondientes al período comprendido entre enero de 2024 y mayo de 2025.

De acuerdo con el organismo fiscalizador, 2 mil 417 personas categorizadas como C1, correspondiente a pacientes con riesgo vital, fueron atendidas fuera del tiempo establecido. La misma situación se registró en 140 ml 620 pacientes C2, clasificados como de alto riesgo. En conjunto, más de 143 mil personas pertenecientes a las dos categorías de mayor gravedad quedaron fuera de los estándares de oportunidad definidos para su condición.

Según las orientaciones técnicas del Ministerio de Salud citadas por la Contraloría, los pacientes C1 deben recibir atención inmediata, mientras que los C2 tienen un plazo máximo de 30 minutos. Pese a ello, la revisión detectó diferencias que llegaron a medirse en días.

Entre los registros examinados, un paciente C1 esperó hasta 73 horas y 41 minutos para recibir una primera atención médica. En el caso de los C2, el mayor tiempo registrado alcanzó las 84 horas y 45 minutos.

El problema no se concentró exclusivamente en los pacientes de mayor gravedad. Según el informe, también se encontraron esperas de hasta 122 horas en pacientes complejos sin riesgo vital y de hasta 132 horas en personas clasificadas como de bajo riesgo.

De acuerdo con la CGR, en total 634 mil 587 personas, equivalentes al 27,7% de los pacientes incluidos en la revisión, fueron atendidas fuera de los tiempos de oportunidad establecidos para su respectiva categoría de priorización.

Entre los establecimientos que registraron las mayores cantidades de pacientes atendidos fuera de estándar se encuentran el Hospital Sótero del Río, con 83.009 casos; el Hospital Félix Bulnes Cerda, con 76.575; el Hospital El Carmen, con 74.675; y el Hospital Barros Luco Trudeau, con 73.517.

A raíz de los resultados, la Contraloría instruyó a los establecimientos hospitalarios y a los respectivos servicios de salud adoptar medidas para mejorar la gestión y asignación de recursos en las unidades de emergencia, considerando la demanda, la categorización de los pacientes, los estándares de oportunidad y la disponibilidad de personal.

Asimismo, según el organismo, cada servicio de salud deberá verificar los tiempos registrados en sus sistemas de información. En aquellos casos de mayor gravedad en que se confirmen las demoras detectadas, deberán instruirse los procedimientos disciplinarios que correspondan.

La fiscalización consideró 2 millones 453 mil 235 personas atendidas en las unidades de urgencia informadas durante el período analizado. De acuerdo con la Contraloría, 25.730 no fueron categorizadas al momento de su admisión y otras 138.296 carecían de antecedentes suficientes para verificar sus tiempos de espera, por lo que quedaron fuera de la revisión.