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Una reciente fiscalización realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reveló preocupantes incumplimientos a la Ley Pro Consumidor por parte de diversas instituciones de educación superior en el país.
Según informó el organismo, el 70% de las universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica no está respetando el derecho de estudiantes y exestudiantes a recibir de forma gratuita certificados como los de estudios, notas y estado de deuda, tal como establece la Ley N° 21.398.
El proceso de fiscalización —de carácter documental y digital— revisó el comportamiento de 111 instituciones de educación superior, entre ellas 52 universidades, 27 institutos profesionales y 32 centros de formación técnica.
El objetivo fue verificar si los documentos se entregan sin costo, dentro de los plazos establecidos, y con información clara sobre su obtención.
El balance del SERNAC fue categórico: "Un 70% de las IES no cumplieron con la normativa debido a que no mencionan acceso alguno a los certificados o porque exigen un pago por ellos", señalaron desde el organismo.
Por otra parte, un 18% de las instituciones sí otorga los certificados, pero bajo procedimientos engorrosos, sin claridad sobre los pasos a seguir ni plazos, lo que dificulta el acceso efectivo a la información. Apenas un 12% cumple completamente con la normativa, entregando certificados de manera clara, veraz y oportuna.
Entre los problemas más comunes encontrados en los sitios web institucionales figuran:
Cabe recordar que la Ley Pro Consumidor obliga a las casas de estudio a entregar hasta dos veces al año y sin costo los certificados requeridos por alumnos activos, exalumnos o morosos, y a emitirlos en un plazo de diez días hábiles desde su solicitud.
Debido a que se trata de la primera fiscalización en esta materia, el SERNAC emitió un oficio circular a todas las instituciones evaluadas, recordando sus obligaciones legales y la importancia de garantizar el acceso transparente y oportuno a la documentación.
Además, informaron que los antecedentes fueron remitidos a la Superintendencia de Educación Superior (SES), organismo encargado de velar por el cumplimiento de la normativa en el ámbito universitario y técnico.
El SERNAC también hizo un llamado a los estudiantes afectados a presentar denuncias formales en la plataforma de atención ciudadana de la SES, disponible en el sitio web www.sesuperior.cl.
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