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Con 30 años de trayectoria, Mudanza Retorno se ha transformado de una pequeña empresa de camionetas a una compañía con presencia en Los Ángeles y Santiago que traslada hogares, empresas y cargas industriales en todo Chile.
Su historia y proyecciones fueron parte de "La Tribuna de las Pymes", instancia que busca visibilizar el trabajo de los emprendimientos locales.
La empresa fue fundada en 1996 por Daniel Albornoz. "Partió con camionetas, con vehículos chicos y luego fue pasando a camiones", relata Jaime Castillo Núñez, gerente general, quien asumió el liderazgo en 2024.
El origen estuvo marcado por una necesidad clara: "Mudanza Retorno nace a partir de la necesidad de las personas de trasladar sus enseres de hogar desde dentro de la ciudad o entre ciudades".
Con el tiempo el servicio se fue ampliando. "Primero fue solo traslado, luego servicios con carga y descarga, luego se agregó el embalaje. Fue evolucionando de acuerdo con la necesidad de cada cliente", explica Castillo. Incluso el nombre cambió: "Anteriormente era flete Norte y luego pasó a ser Mudanza Retorno".
El traspaso de liderazgo se concretó hace un año. "Daniel ya tiene 60 años, no quería estar tan ligado al estrés. Yo venía con EconoTrans, otra empresa de mudanza de Los Ángeles. Nos conocimos, trabajamos juntos y se creó esta sociedad", cuenta.
Actualmente trabajan 15 personas en la empresa. Tiene sucursal en Los Ángeles y desde mayo de 2025 sumó una sucursal en Buin, Santiago.
Sus clientes son variados: "Tenemos clientes particulares, privados, trabajamos con mercado público y con empresas de diferentes rubros que trasladan sus productos con nosotros. Entre Santiago y Los Ángeles principalmente", detalla Castillo.
En los últimos años han potenciado el servicio a industrias locales: "Estamos apuntando a trasladar cargas de ferreterías, empresas de asfalto, de hormigones y de la industria de la madera en Los Ángeles. Estamos buscando precios competitivos con empresas de encomiendas para ayudar también a las empresas locales".
El principal problema del rubro, dice Castillo, es la estacionalidad. "Durante seis meses hay alta demanda y las otras seis bastantes bajas. Siempre estamos buscando la forma de mantener el flujo de trabajo".
La respuesta ha sido la tecnología. "Hoy estamos tratando de digitalizar todo, hacerlo más automatizado. Nuestra página web ya permite que los clientes contraten directamente, calculen el volumen de la mudanza, el tamaño del camión y el precio".
Además, atienden por WhatsApp, teléfono y redes sociales. "El proyecto más interesante es nuestro cotizador en línea. Le puedes ingresar la cantidad de muebles y da las alternativas. También estamos agregando un chatbot para cotizar por WhatsApp de manera automática", adelanta. La idea es que el cliente "se atienda de manera autónoma", con soporte humano solo para la coordinación final.
La empresa realiza mudanzas locales en Los Ángeles, desde Los Ángeles a todo Chile y desde Santiago a todo Chile.
Su servicio más demandado hoy son las mudanzas consolidadas o de retorno: "Son mudanzas económicas, cargas compartidas. Ese servicio va desde Los Ángeles y desde Santiago hasta Puerto Montt. Es el fuerte nuestro últimamente".
También trabajan domingos y festivos, con un recargo. Respecto al guardamuebles, es un proyecto en desarrollo: "Tenemos bodegas, pero no están acondicionadas. La idea es en algún momento guardar cargas de cinco a diez metros cúbicos".
Para resguardar las pertenencias, los camiones cuentan con seguro de carga para volcaduras, incendios o accidentes. Además, tienen protocolos internos. "Se hace llegar un contrato a los clientes. La garantía depende del servicio. Cuando hay embalaje, nosotros nos hacemos responsables y se prueban los televisores antes y después. En carga y descarga sin embalaje se responde según cómo venga embalado el artículo", explica Castillo.
La participación en "La Tribuna de las Pymes" se dio de forma orgánica. "El encargado de la sucursal de Los Ángeles llegó a ustedes", señala.
Con tres décadas de experiencia y una clara apuesta por la automatización, Mudanza Retorno busca seguir creciendo. "Todo apunta a optimizar tiempo y recursos, pero sin perder el acompañamiento en la coordinación final", concluye Jaime Castillo Núñez.
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