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La situación fue expuesta a Diario La Tribuna por Erika Postel Turcsanyi, quien aseguró que la afectación también alcanza a vecinos de zonas aledañas. Ante la falta de una solución, la usuaria ingresó un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Según relató Postel, la situación comenzó el 16 de junio. En un primer momento pensó que se trataba de una falla de su equipo, por lo que realizó distintas pruebas para intentar recuperar el servicio.
La vecina explicó que reinició sus teléfonos, activó el modo avión e incluso intercambió los chips entre distintos dispositivos para descartar un desperfecto de los equipos. Sin embargo, las dificultades continuaron pese a las pruebas realizadas.
La residente agregó que, de acuerdo con lo que ha podido conocer a través de conversaciones con otros vecinos, el problema no se limitaría a su domicilio, sino que también afectaría a usuarios ubicados entre Alamedas San Francisco y el sector La Capilla de Cerro Colorado.
La residente manifestó que una de sus principales inquietudes está relacionada con la imposibilidad de contactar oportunamente servicios de emergencia, especialmente considerando que su madre permanece postrada y requiere atención médica periódica.
Según explicó, la situación también preocupa a otros vecinos de Tricahue, especialmente por la presencia de adultos mayores que mantienen controles médicos o esperan llamados desde distintos centros asistenciales.
Postel, además, comentó que actualmente desarrolla una actividad independiente desde su domicilio, por lo que la falta de conectividad también ha tenido efectos en sus labores diarias.
La entrevistada precisó que ha logrado mantener algunas comunicaciones mediante WhatsApp gracias a una conexión fija de internet instalada en su vivienda. Sin embargo, advirtió que esa alternativa no permite reemplazar el acceso a servicios de emergencia a través de la red telefónica móvil.
La afectada relató que, ante la persistencia de los problemas, intentó comunicarse con Entel a través del asistente virtual disponible en el sitio web de la compañía, siendo derivada posteriormente a atención mediante WhatsApp.
Según afirmó, las respuestas recibidas apuntaban a realizar pruebas en los equipos, pese a que el problema continuaba afectando a sus líneas.
Postel aseguró además que, durante los contactos mantenidos con la empresa, se le informó que no existían inconvenientes reportados en la zona, situación que, a su juicio, no coincide con lo observado entre los residentes del sector.
Ante la falta de una solución, la vecina ingresó un reclamo formal ante el Servicio Nacional del Consumidor. De acuerdo con la documentación proporcionada por la afectada a La Tribuna, la presentación fue ingresada el 22 de junio y expone las dificultades de telefonía móvil que, según la denunciante, se registran desde el 16 de junio.
Asimismo, en el comprobante de recepción del reclamo remitido por la propia usuaria, Sernac señala un plazo máximo de 18 días hábiles para entregar una respuesta.
Diario La Tribuna solicitó una versión a Entel respecto de la denuncia realizada por los vecinos de Tricahue. Desde la compañía se encuentran recabando los antecedentes del caso.
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