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Hace algunas semanas, un consumidor adquirió un tarro de jurel marca San José en la comuna de Quintero, en la Región de Valparaíso, sin imaginar que al abrir el producto encontraría lo que describió como un "diente" entre los trozos de pescado.
"Puede ser de cualquier animal, menos de un pez", señaló Ferrada en el reclamo enviado al correo de contacto impreso en el envase.
La imagen del extraño hallazgo pronto se viralizó en redes sociales, especialmente en la plataforma TikTok, donde el afectado compartió registros que generaron diversas reacciones y comentarios.
En respuesta al reclamo inicial, la empresa responsable del producto, Orizon Seafood —filial del grupo Nutrisco— se disculpó por el hecho y ofreció una gift card de $5.000 para ser utilizada en su sitio web. Si bien Ferrada aceptó en un principio, posteriormente reconsideró su decisión.
"Me empezaron a surgir dudas. ¿De qué animal era el diente? ¿Qué iban a hacer con él? No me quedó claro", relató al medio The Clinic.
Con el objetivo de visibilizar la situación y obtener una respuesta más clara, Ferrada presentó un reclamo formal ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), con el respaldo de un abogado. Según indicó, el pasado 27 de mayo representantes de Orizon se presentaron en su domicilio para retirar el diente, pero se negó a entregarlo al no estar conforme con el procedimiento.
Además, reconocieron que la respuesta inicial no fue la más adecuada: "Nos preocupa que nuestra respuesta no haya sido tan pronta y clara como se espera, y que de manera automática se enviara una gift card, lo que no correspondía".
La compañía también aseguró que se están tomando medidas para mejorar la atención al cliente y evitar que situaciones como esta se repitan.
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