Ipsos: Las pymes son las organizaciones con mejor reputación en Chile

La consultorainternacionalIPSOSlanzó su estudio"Reputación en tiempos de inflación e incertidumbre",un estudio realizado a 5.000 personaspara estudiar la percepción de los distintos stakeholders sobre las compañías y difundir buenas prácticas que contribuyan a mejorar la relación del sector privado con la ciudadanía en general.

En este marco, la ciudadanía reconoce a las pymes como las organizaciones con mejor reputación en Chile, asociado a la actual escenario económico. El 47% de la población encuestada cree que si una empresa ayuda a enfrentar el problema de alza de precios a sus clientes - ya sea con congelamiento de precios, promociones o facilidades de pago - la opinión que tiene sobre esta organización mejoraría

mucho. El aumento de los precios ha generado que la ciudadanía, que tiene poca confianza en las

empresas, tenga bajas expectativas de lo que puedan hacer para ayudar a sus clientes y consumidores. Creemos que aquellas empresas que implementen acciones concretas para mitigar el efecto de la inflación van a tener un impacto positivo en su imagen corporativa explica Miguel Pinto, Subgerente del área de estudios públicos y reputación corporativa en Ipsos.

No obstante, los chilenos consideran que si los costos de producción continúan subiendo; los pequeños emprendedores, almacenes y negocios de barrio, las ferias libres, y los servicios de delivery, son las que más se asocian con un traspaso igualitario de costos al consumidor.

Y, por el contrario, se considera -según el estudio- que quienes se aprovecharían de esta situación para subir todos sus precios; aparecen los bancos e instituciones financieras, supermercados, compañías de seguros, y multitiendas.

Por otra parte, el estudio revela que un 45% de la ciudadanía evalúa como importante el conocer a los líderes corporativos al momento de evaluar la reputación de una empresa; y un 58% cree que es importante que estos liderazgos tengan una postura pública sobre temas sociales.

Sin embargo, el conocimiento de los chilenos de quienes lideran la compañías es muy bajo, con un 64% de la población que no recuerda a ningún tomador de decisión - CEOs, gerentes generales y otros, directores o presidentes - de empresas chilenas. Quienes están en el top of mind de los chilenos son pocos empresarios como Andrónico Luksic o Juan Sutil, y que tienen altos niveles de exposición por temas país, más que corporativos.

Diferentes estudios internacionales y nacionales confirman la crisis reputacional que viven las empresas, sus líderes, y el sector privado en general - de hecho, somos el país a nivel mundial que tiene mayor desconfianza en sus empresarios (55%) de acuerdo a Ipsos -, es producto de la falta de involucramiento de éstos en los asuntos relevantes de las sociedades en las que operan, y un desconocimiento profundo de las acciones corporativas que impacten positivamente en los grupos de interés y una baja recordación de los liderazgos, principalmente por una comunicación poco eficaz, señala Diego Fuentes, co founder de INC Consultores.

El ERC® forma parte del Observatorio Reputacional (www.observatorioreputacional.cl); una instancia creada entre Ipsos e INC Consultores para estudiar la percepción de los distintos stakeholders sobre las compañías y difundir buenas prácticas que contribuyan a mejorar la relación del sector privado con la ciudadanía en general.