La plataforma, abierta a consultas en distintos idiomas sobre procedimientos de extranjería en Chile, busca ayudar a las personas a identificar qué permiso necesitan y cómo solicitarlo, según indicó su cofundadora, Verena Kulenkampff.
Imagen referencial generada con IA que ilustra una consulta en la plataforma Dobleffe. / La Tribuna
Una plataforma creada en Los Ángeles comenzó a funcionar en fase de prueba con cuatro asistentes de inteligencia artificial que orientan sobre trámites migratorios en Chile, desde consultas generales hasta la preparación de una solicitud de residencia.
Se trata de Dobleffe, una startup que surgió de la experiencia de la Fundación Red Inmigrante (Redin) con personas que acudían a sus oficinas para resolver dudas sobre su situación migratoria.
En entrevista con Radio San Cristóbal, la kinesióloga Verena Kulenkampff, fundadora de la Fundación Red Inmigrante y cofundadora de Dobleffe, detalló el alcance de la iniciativa.
"Creamos una plataforma que mezcla el conocimiento experto con la tecnología para que las personas puedan consultar y orientarse sobre cómo hacer un trámite o qué trámite migratorio les corresponde", señaló.
Verena Kulenkampff.
Al hablar del desarrollo del proyecto, Kulenkampff recordó el trabajo que realizaba su equipo antes de crear los asistentes.
"Lo que hicimos es poner los diez años de experiencia que ya tenemos en nuestra fundación orientando trámites migratorios, donde hemos visto más de diez mil casos. Todo ese conocimiento lo pusimos a la merced de la inteligencia artificial", explicó.
Al argumentar por qué eligieron el nombre Dobleffe, la cofundadora se refirió a las características que el equipo buscó reunir en la plataforma. Entre ellas, destacó la posibilidad de atender consultas en distintos idiomas.
"Le hicimos el guiño a eficiencia y eficacia migratoria. Eficiente porque, como hay tecnología, la inteligencia artificial te responde en segundos a cualquier hora. Si quieres escribirle en japonés, te va a responder en japonés. [...] Y la eficacia porque, además de que la inteligencia artificial te revise y te responde, hay humanos", señaló.
Verena Kulenkampff.
CUATRO ASISTENTES CON FUNCIONES DISTINTAS
Según explicó Kulenkampff, Dobleffe cuenta con cuatro asistentes de IA. La primera en recibir a quienes ingresan a dobleffe.cl es Sofía, que responde preguntas generales sin costo, como dónde queda un consulado o cómo se apostilla un documento.
"Si le haces una duda muy específica, por ejemplo, ‘quiero saber cómo sacar la visa de mi hijo’, inmediatamente te va a derivar a iniciar sesión, porque tienes que acceder a un agente especializado y hay datos personales que hay que pedir para poder orientarte", indicó.
Verena Kulenkampff.
Una vez iniciada la sesión, la consulta pasa a Clara, la segunda asistente. Según la cofundadora, su función es revisar los antecedentes del caso e identificar sin costo qué trámite corresponde.
"Estoy dentro de Chile y se me va a vencer la visa. ¿Tengo que prorrogarla? ¿Qué hago?", ejemplificó.
Verena Kulenkampff.
Los otros dos asistentes, Mateo y Máximo, corresponden a servicios pagados, precisó Kulenkampff. El primero revisa la documentación y orienta a quien va a presentar la solicitud por su cuenta ante el Servicio Nacional de Migraciones. El segundo permite encargar esa gestión al equipo de Dobleffe.
Verena Kulenkampff, kinesióloga y cofundadora de Dobleffe, explicó en Radio San Cristóbal cómo el trabajo de la Fundación Red Inmigrante dio origen a la plataforma.Fredy Muñoz | La Tribuna
QUÉ OCURRE CUANDO EL SISTEMA NO TIENE RESPUESTA
En la fase de prueba, una de las tareas del equipo es detectar las consultas que los asistentes dejan sin resolver. Kulenkampff describió cómo se da el paso del chat a la atención de una persona.
"Siempre hay un experto por atrás mirando qué responde la inteligencia, si responde bien o no. Si es que no tiene la respuesta, tiene prohibido alucinar. Entonces salta una alerta por atrás a nosotros y nosotros por atrás respondemos", detalló.
Verena Kulenkampff.
La revisión de una consulta también puede pedirse de forma directa. La plataforma contempla una modalidad para enviar una pregunta puntual y otra para conversar por videollamada con un especialista, según explicó la cofundadora.
DE HAITÍ A LAS CLASES DE ESPAÑOL EN LOS ÁNGELES
El vínculo de Kulenkampff con la comunidad haitiana comenzó antes de que fundara la Fundación Red Inmigrante y cofundara Dobleffe. En la entrevista, recordó que en 2014 viajó a Haití y trabajó durante un año en un centro de rehabilitación en el sur del país.
"Yo no dije ‘voy a ir a Haití’, sino que dije ‘quiero hacer un voluntariado profesional’. Y la organización me dice ‘hay un cupo para kinesiólogo en Haití’", contó.
De regreso en Chile, retomó su profesión. Cuando conoció a personas haitianas que se habían instalado en Los Ángeles, se sumó a un grupo que las ayudaba a desenvolverse en la ciudad. Según relató, al poco tiempo se acercaron personas de otros países con dificultades para entender indicaciones en servicios públicos.
"Venía gente hispanohablante a clases de español, pero porque no entendían nuestro chilenismo. [...] ‘Tienes que ir a Cesfam’. ¿Y qué es Cesfam?", recordó.
Verena Kulenkampff.
Con el tiempo, las necesidades de quienes participaban en esos encuentros ampliaron la labor del grupo. En 2017, la iniciativa se formalizó.
"Terminamos orientando en trámites migratorios. Y la verdad es que no fue algo como ‘voy a crear una fundación’, sino que llegó un punto en que [...] ‘¿cómo ayudo de mejor forma? Me tengo que institucionalizar para poder postular a fondos y ayudar mejor’. Y ahí creamos la fundación y ahí abrimos oficinas y empezamos a atender gente", relató.
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