Una vecina de Los Ángeles denunció una presunta vulneración de sus derechos como paciente tras una atención brindada en el Complejo Asistencial Dr. Víctor Ríos Ruiz. Se trata de Fabiola Ivonne Morales Barriga, de 51 años, quien ingresó un reclamo ante la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del establecimiento.
Los hechos descritos por la usuaria se originaron durante una consulta realizada el 26 de mayo en la Unidad de Emergencia del recinto hospitalario.
LA ENFERMEDAD QUE AFECTA SU CALIDAD DE VIDA
En conversación con Diario La Tribuna, Morales relató que actualmente mantiene diagnósticos de neuralgia del trigémino —condición que provoca episodios de intenso dolor facial producto de la alteración de un nervio que transmite sensibilidad en el rostro— y depresión mayor, antecedentes que acompañó con documentación médica.
Según explicó, ambas condiciones han impactado significativamente su vida cotidiana, situación que la llevó a buscar atención médica en reiteradas oportunidades.
La usuaria detalló que los primeros síntomas comenzaron durante enero de este año con intensos dolores en el oído y en las encías del lado izquierdo del rostro. Posteriormente fue derivada a Neurología, donde recibió tratamiento farmacológico para controlar los síntomas. Paralelamente, continúa bajo seguimiento en el Centro Comunitario de Salud Mental (Cosam) por un cuadro de depresión mayor.
Morales sostuvo que la enfermedad ha generado consecuencias que van más allá del dolor físico, afectando aspectos básicos de su rutina diaria y su alimentación.
DENUNCIA VULNERACIÓN DE SUS DERECHOS COMO PACIENTE
De acuerdo con la documentación aportada por la usuaria, el reclamo presentado ante la OIRS apunta a una atención recibida el pasado 26 de mayo en la Unidad de Emergencia del recinto asistencial. En el escrito, Morales sostiene que durante la consulta se sintió vulnerada en sus derechos como paciente, cuestionando la forma en que se desarrolló la atención brindada por el médico de turno.
Según su testimonio, acudió al establecimiento buscando orientación respecto de su situación médica y de los exámenes que, a su juicio, requería para continuar abordando su condición de salud. Fue en ese contexto donde se produjo el episodio que posteriormente motivó la presentación formal del reclamo.
Al recordar la conversación sostenida durante la consulta, la usuaria afirmó que una de las respuestas entregadas por el profesional fue la que terminó marcando su percepción respecto de la atención recibida.
"NO FUE EMPÁTICO PARA NADA"
Morales sostuvo que la experiencia vivida durante la consulta la hizo sentirse vulnerada en sus derechos como paciente. A su juicio, la forma en que se desarrolló la atención tuvo un impacto directo en su estado emocional.
Consultada respecto de los hechos específicos que motivan su denuncia, la usuaria precisó que no hubo gritos, insultos ni burlas por parte del profesional. Sin embargo, insistió en que se sintió de esa forma debido a la manera en que se desarrolló la consulta y a las respuestas que recibió frente a su situación médica.
A juicio de Morales, el principal cuestionamiento apunta a la actitud que percibió durante la atención y a la falta de comprensión frente a la situación que atravesaba al momento de acudir al recinto asistencial.
La usuaria sostuvo que lo ocurrido durante la atención tuvo consecuencias inmediatas mientras permanecía en el recinto asistencial.
Al referirse a las consecuencias que, según afirma, continúa enfrentando tras lo ocurrido, Morales indicó que el episodio sigue afectándola emocionalmente.
HOSPITAL CONFIRMA RECEPCIÓN DE RECLAMO
Consultado por Diario La Tribuna, el Complejo Asistencial Dr. Víctor Ríos Ruiz confirmó la existencia del reclamo presentado por la usuaria ante OIRS. No obstante, en su respuesta no se refirió específicamente a los cuestionamientos formulados por la paciente respecto de la atención recibida el 26 de mayo ni a la eventual vulneración de derechos que denuncia.
En su respuesta, el establecimiento confirmó que la presentación fue ingresada formalmente.
En relación con el estado actual del proceso, desde la entidad señalaron que la revisión continúa dentro de los plazos establecidos para este tipo de procedimientos.
Asimismo, precisaron que la respuesta formal será entregada directamente a la paciente mediante los canales institucionales correspondientes.
Finalmente, el Complejo Asistencial destacó los mecanismos con que cuenta para recibir y analizar observaciones o reclamos de los usuarios.