La institución bancaria confirmó este miércoles que logró resolver la incidencia informática que durante las últimas horas afectó a parte de sus plataformas digitales y que provocó preocupación entre sus clientes al mostrar cuentas con saldo de $0.
La situación se registró durante la jornada del martes y generó numerosas consultas en redes sociales y canales de atención, luego de que usuarios reportaran inconsistencias en la visualización de sus fondos y dificultades para operar con sus cuentas.
A través de un comunicado oficial, la entidad financiera explicó que el problema correspondió a un desfase en un proceso operacional interno, lo que impactó temporalmente la visualización de saldos y algunas funcionalidades asociadas a las cuentas bancarias.
Frente a la inquietud de los clientes, el banco enfatizó que el incidente no afectó la seguridad de los recursos depositados ni la información personal de los usuarios.
Asimismo, BancoEstado indicó que las incidencias ya fueron corregidas y que los servicios afectados comenzaron a normalizarse tras la intervención de sus equipos técnicos.
Continúan revisiones para garantizar la estabilidad de las plataformas
Pese a la recuperación de la operación, la entidad informó que durante esta jornada continuará ejecutando procesos de revisión y ajustes preventivos con el objetivo de asegurar el correcto funcionamiento de todos sus sistemas.
Aunque la falla generó incertidumbre temporal, la institución reiteró que se trató de un problema operacional interno y no de un incidente de ciberseguridad ni de una vulneración de información.
En su declaración pública, el banco ofreció disculpas a los usuarios afectados por la situación y reiteró la disponibilidad de sus canales de atención para resolver consultas o reclamos que puedan mantenerse tras la normalización de los servicios.
