Una serie de problemas de conectividad que se han prolongado por meses es denunciada por vecinos del sector norte de Los Ángeles, quienes aseguran enfrentar un aislamiento digital que impacta profundamente en su día a día.
Esta situación ha generado una profunda frustración en las comunidades, que se sienten desatendidas por la empresa proveedora del servicio de telecomunicaciones.
Los residentes de los sectores de Mortandad y El Aromo relataron a Diario La Tribuna los problemas que mantienen con la compañía Entel, debido a la caída de la antena que servía a ambas localidades. Este incidente, ocurrido durante uno de los sistemas frontales de junio, dejó a cientos de familias sin acceso a servicios básicos de comunicación y con la incertidumbre sobre la reposición definitiva.
LA CRONOLOGÍA DE LA DESCONEXIÓN
Según el presidente de la Junta de Vecinos de El Aromo Patagueco y representante legal de Comunicaciones e Inversiones Cerro Colorado, Luis Espinoza, el incidente que afectó al equipo instalado por Entel ocurrió el pasado 14 de junio, cuando un árbol cayó sobre los cables tensores —o "vientos"— que sostenían la torre, lo que provocó su desplome. Otra vecina de Mortandad, Juana Muñoz, sitúa la caída de la antena en la misma fecha, también a causa del temporal.
Espinoza realizó la denuncia formal y obtuvo una respuesta por parte de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel). El reporte —al que tuvo acceso este medio— establece el inicio de la falla el 15 de junio de 2025, y confirma la existencia de una "antena siniestrada debido a la caída de árbol sobre vientos de la torre soporte de antena".
A pesar de la interrupción evidente y prolongada del servicio, según los vecinos, la compañía Entel inicialmente afirmó que la antena seguía "operativa" en su sistema cuando efectuaron sus reclamos, por lo que la empresa habría seguido cobrando de manera normal. Ello fue calificado como "totalmente ilógico" por Espinoza.
LA ANTENA PROVISORIA
Frente a la emergencia, y según los relatos de los afectados, Entel instaló una antena provisoria, descrita como un "carro móvil". Esta, según el reporte de Subtel, se encontraba operativa desde el 24 de junio de 2025, para mitigar los efectos de la interrupción.
Sin embargo, esta solución ha sido duramente criticada por los vecinos debido a su limitada eficacia. Juana Muñoz, de Mortandad, señaló que la cobertura del equipo es "mínima". Lo anterior, relató, implica que tener algo de señal es necesario estar "casi abajo de la antena".
Espinoza corroboró estas deficiencias y añadió que la nueva estructura tiene una altura de apenas 15 metros, la mitad de lo que tenía la antena original. Su centro radiante, según el dirigente, "cubre como 50 metros a la redonda", lo que a su parecer resulta "insuficiente" para una zona rural extensa.
Además, esta antena provisional fue ubicada "justo al lado de un bosque de eucaliptus" y en un "recinto privado" al que no se puede acceder libremente, lo que merma aún más su utilidad y accesibilidad para la comunidad. Los residentes consideran esta medida como una "solución de parche" que no cumple las expectativas ni las necesidades urgentes del sector.
LA VIDA COTIDIANA EN DESCONEXIÓN
La falta de una señal telefónica y de internet estable se ha convertido en una barrera que afecta aspectos fundamentales de la vida diaria. Desde la educación y el trabajo hasta la atención médica, los habitantes se ven obligados a buscar alternativas costosas o vivir en constante incertidumbre.
Esta situación ha generado perjuicios significativos: "Yo trabajo de repente por internet, entonces igual me perjudica un poco. Mis hijas estudian y no pueden hacer sus trabajos durante el fin de semana. Y en la semana, mi hija mayor tienes clases online a las que muchas veces se debe conectar desde Los Ángeles".
Muñoz agregó que la desconexión afecta incluso temas de salud críticos:
Fiscalización de Subtel
Un oficio de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, fechado el 22 de agosto de 2025, tras la denuncia presentada por los vecinos, confirma la interrupción del servicio de Entel en la localidad de Mortandad desde junio de 2025, debido a la antena siniestrada.
En este contexto, Subtel notificó y realizó una inspección para verificar el estado de la torre, constatando que "realmente estaba en el suelo". Ante esto, citó el artículo 27° de la Ley General de Telecomunicaciones, N°18.168, que, entre otras cosas, indica que "toda suspensión de un servicio público de telecomunicaciones o de internet por causa no imputable al usuario, que exceda de 6 horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas mensuales, deberá ser descontada de la tarifa mensual del servicio".
A raíz de esta resolución, Espinoza, por ejemplo, logró que se le emitiera una nota de crédito correspondiente a la facturación de julio, que lo eximió del pago de alrededor de $380.000. El dirigente compartió esta resolución con otros vecinos para que pudieran hacer sus descargos individuales.
Respuesta Entel
Claudio Anabalón, gerente de asuntos corporativos y relaciones Institucionales en Entel, entregó la respuesta formal de la compañía ante las consultas de Diario La Tribuna: