La satisfacción usuaria en salud es la medida para evaluar la percepción de los pacientes y sus familiares en la resolución de sus problemas en salud, si se cumplen las expectativas que estos tienen cuando son atendidos en los hospitales del sistema. Involucran en primer lugar, el trato humanizado, la accesibilidad y la calidad técnica de la atención. Por otro lado, es una medición de cómo funcionan los establecimientos de salud y un punto fundamental del ranking de los hospitales en Chile.
A pesar de que se han duplicado los aportes económicos del Ministerio de Salud a los Hospitales en la última década, la productividad (y con ello la satisfacción usuaria) ha bajado en un 38%. La primera conclusión que se puede deducir, es que no depende de los recursos sino de la utilización de éstos, nuevamente estamos hablando de la capacidad de gestión de las autoridades, en cuáles son sus prioridades, dónde invierten y con qué finalidad. Analizando los comentarios de los mismos usuarios en la página web oficial del Complejo Asistencial, se observa cómo, lejos de alegrarse de los anuncios, plantean que siguen las listas de espera sin mayores cambios, la falta de medicamentos y la demora en obtener una consulta médica de especialista.
Si bien es cierto que en muchas opiniones hay un sesgo de subjetividad, no es menos cierto que las cifras concretas, aportadas por el Minsal reflejan que la percepción del usuario es real, situando a nuestro Hospital de Los Ángeles en los últimos lugares de calidad del ranking.
Debe cambiarse el enfoque de la administración, debe mejorar la coordinación entre los distintos niveles de atención en la provincia, debe aplicarse un estricto control de la utilización de los recursos, debe integrarse el Hospital a la comunidad, escuchando sus necesidades y prioridades, mejorando la comunicación con quienes son su principal objetivo, los pacientes de la provincia de Biobío.
Dr. Luis Correa Devia