En la actualidad, son millones de personas consumidoras las que cuentan con una o más tarjetas de crédito, ya sea para realizar sus compras diarias, enfrentar gastos inesperados o distribuir un pago en el tiempo. Sin embargo, utilizar este u otro instrumento financiero no siempre significa comprender plenamente sus condiciones, costos o las consecuencias de las distintas alternativas de pago.
La tasa de interés, la Carga Anual Equivalente (CAE) o costos por atraso muchas veces son desconocidos por los usuarios y pasan desapercibidos al momento de tomar una decisión.
Conscientes de esta realidad, el Servicio Nacional del Consumidor, Sernac; impulsó un trabajo en conjunto con el Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería (ISCI), la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile y el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, para mejorar la información para los consumidores y promover mejores decisiones de consumo.
Es así como nace el nuevo Reglamento de Tarjetas de Crédito, una normativa que actualiza las reglas vigentes desde el 2012 e incorpora nuevas exigencias para fortalecer la transparencia en este mercado.
Pero ¿qué significa esto en la práctica? significa que las personas contarán con información más clara, sencilla y estandarizada antes de contratar una tarjeta de crédito y durante toda su utilización. De esta forma, será mucho más fácil comparar las distintas alternativas disponibles en el mercado y comprender cuánto costará realmente utilizar este instrumento financiero.
No es casualidad que uno de los cambios más relevantes esté en el estado de cuenta mensual. Su nuevo diseño responde a evidencia obtenida mediante estudios desarrollados que demostraron que la forma en que se presenta la información influye directamente en la comprensión y, por ende, en las decisiones de las personas. En otras palabras, comunicar mejor también es una forma de proteger los derechos de las y los consumidores
En definitiva, la transparencia no consiste sólo en entregar más información, sino en asegurar que ésta sea útil para las personas. Ese es el verdadero valor de este reglamento: acercar el lenguaje financiero a la ciudadanía para que cada decisión de consumo se tome con mayor conocimiento, mayor seguridad y, sobre todo, con pleno ejercicio de los derechos de las personas consumidora.
Angélica Solar Lizama
Directora Regional Sernac