En 1932 nació en Chile la primera institucionalidad en consumo: el Comisariato General de Subsistencia y Precios. Aunque tenía funciones diferentes a las que existen hoy —por ejemplo, tomaba medidas para evitar el monopolio, fijaba normas de calidad y también resolvía reclamos—, se puede decir que es el origen institucional del Sernac.
Luego, en 1953, esa institucionalidad dio paso a la Superintendencia de Abastecimiento y Precios, la que, a su vez, fue sustituida en 1960 por la Dirección de Industria y Comercio (Dirinco). Finalmente, en 1990 nació el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Esta reseña sirve para enmarcar lo que significa cada 30 de agosto y, en especial, este año en el que Sernac cumple 93 años en la defensa de los derechos de las y los consumidores. En esta conmemoración queremos destacar la confianza que tienen las y los ciudadanos en el servicio, que se refleja en los cerca de 430 mil reclamos en diversas materias de consumo recibidos durante este año 2025.
Por ello, nuestra institución ha empleado activamente sus facultades para ir en defensa de los derechos de las personas consumidoras cuando se han producido hechos que las han afectado.
Esa intensa labor se ha visto reflejada en los tribunales de justicia, interponiendo diversas acciones de protección, por ejemplo, las 10 demandas colectivas contra diferentes empresas en diversos mercados.
Además, el organismo ha iniciado 458 juicios de interés contra diferentes proveedores a lo largo del país tras detectar infracciones a los derechos de las personas consumidoras.
En materia extrajudicial, el Servicio ha finalizado 11 Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) de forma favorable, logrando un total de 22 mil millones de pesos y beneficiando a un universo de 1.774.479 personas.
Emblemático es el caso de las compañías ENEL Distribución S.A. y ENEL Colina S.A. tras los cortes de electricidad, cuyas empresas indemnizarán a más de 800 mil consumidores, debiendo desembolsar más de 17 mil millones de pesos.
En cuanto a fiscalizaciones, el Sernac ha realizado más de 840 acciones a lo largo del país, lo que representa un 44% de aumento respecto del mismo período del año pasado.
Hoy, al cumplir 93 años, seguimos avanzando con el proyecto de ley "Sernac Te Protege", la iniciativa que se encuentra actualmente en la Comisión de Hacienda de la Cámara de Diputados y Diputadas. Si es aprobada, le entregará facultades sancionatorias y obligará a las empresas a responder obligatoriamente los reclamos de los consumidores.
Angélica Solar Lizama
Directora regional
Servicio Nacional del Consumidor