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dada
la coyuntura de las últimas semanas con la pandemia, el comercio digital ha
tomado mayor relevancia, debido a la necesidad que las personas salgan lo menor
posible de sus hogares, con la finalidad de no propagar la enfermedad.
Felipe
Mendoza, gerente de Estudios y Transformación Digital de Compite remarcó que actualmente
se solicita a las personas aislarse lo más posible para evitar posibles
contagios. Ante esto, el comercio en línea presenta una alternativa muy
interesante, tanto para los clientes, que quieren evitar exponerse, como para
las empresas, que no quieren ver disminuidas sus ventas .
Segundos
después agregó que el comercio online puede servir para asegurar el
abastecimiento de elementos que permitan disminuir el contagio -como gel anti-bacterial
o desinfectantes- o de primera necesidad para personas ya contagiadas. Un
segmento a destacar podría ser el de la comida. Es posible que, ante un
eventual cierre de lugares para comer, estos puedan seguir vendiendo mediante
aplicaciones de delivery. Acá es clave tomar las medidas necesarias para dar
confianza respecto de la calidad del producto, como sellos y envases especiales .
Sobre
el mismo punto, Eduardo Viveros, gerente comercial de Ecolabore, también valoró
la relevancia de este tipo de comercio en estos días. Lo ocurrido en otros
lugares del mundo nos hace creer que tendremos nuevamente nuestras vitrinas a media
máquina o definitivamente cerradas por un tiempo. El tener un comercio digital
permite seguir vendiendo a distancia , dijo Viveros.
La realidad nacional
Desde
hace bastante tiempo, la transformación digital es un tema que se está considerando
de manera más recurrente entre las empresas. En ese sentido, el senador
independiente pro RN, Kenneth Pugh, ha liderado iniciativas en esta área para
potenciar y enfocar a Chile en ese camino.
La
Transformación Digital es una realidad que llegó para quedarse, por lo que se
debe efectuar un plan de acción que incluya no sólo la automatización de
procesos, sino también la reconversión del capital humano, dado que serán
necesarias nuevas profesiones y conocimientos que hoy no están disponibles , expresó
el senador.
Mientras,
en cuanto al comercio digital apuntó que debemos avanzar. Es el futuro. En
Chile se está trabajando en aquello, todavía no de la manera ideal, pero
esperamos que sea una realidad lo antes posible. Hoy la situación llama a utilizar
el e-commerce y debemos actuar con prudencia para evitar riesgos en la
ciudadanía , recomendó Pugh.
En
general, Chile está avanzando en adoptar sistemas de comercio electrónico.
Nuestro país cuenta con un alto nivel de acceso a internet -casi 90% de los
hogares- potenciado en gran medida por la masificación de teléfonos
inteligentes. Además, los millennials y centennials al ser nativos digitales
son usuarios habituales de las plataformas online. Todo esto ha llevado a que
el límite entre las compras online y offline sea cada vez más borroso. Gran
parte de lo que ocurre en el mundo físico tiene su origen en el mundo digital.
Esto significa que los consumidores buscan, se informan y toman decisiones de
compra en gran medida por lo encontrado en sitios web, redes sociales o tiendas
virtuales, siendo muy importante las recomendaciones que otros clientes han dado
sobre un producto o servicio , reconoció Felipe Mendoza de Compite.
Sin
embargo, Eduardo Viveros de Ecolabore tiene una opinión distinta al tema. Lo
ocurrido en octubre nos demostró que aún nos falta mucho por avanzar . No
obstante, reconoció que existen cambios que están ocurriendo que nos permiten
avanzar. Se ven grupos de comunidades muy interesadas en avanzar en esta
materia, utilizando a su favor la hiperconexión y el marketing unificado .
Chile
debe ir hacia un comercio digital, las distancias y el tipo de geografía así lo
ameritan , cerró.
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