Los Ángeles se convirtió en el primer municipio de la región del Biobío en implementar REVI, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para apoyar la tramitación de permisos de edificación y que, de acuerdo con sus impulsores, puede reducir entre un 30% y un 35% los tiempos destinados a la gestión de documentos.
La herramienta, puesta a disposición por la Cámara Chilena de la Construcción comenzó a ser aplicada durante septiembre por la Dirección de Obras de la Municipalidad de Los Ángeles. Con ello, la comuna se suma a otras 12 del país que ya trabajan con este sistema, entre ellas Providencia, Maipú, Renca, Viña del Mar y Puerto Montt.
Sin embargo, más allá de la novedad tecnológica, hay un aspecto de esta iniciativa que vale la pena destacar, se trata de una colaboración entre el mundo público y privado para abordar una necesidad que afecta directamente a las personas.
El sector privado cuenta muchas veces con capacidades técnicas, innovación y herramientas que pueden complementar el trabajo del Estado. El sector público, por su parte, conoce las necesidades del territorio y tiene la responsabilidad de garantizar que estos avances se traduzcan en mejores servicios.
Esa colaboración adquiere aún más sentido cuando el resultado esperado es hacer más sencilla la relación de las personas con las instituciones.
Quienes alguna vez han debido enfrentar trámites asociados a permisos, autorizaciones o proyectos saben que los tiempos de respuesta pueden convertirse en una dificultad importante. No necesariamente por falta de voluntad de los funcionarios, sino porque existen procesos complejos, revisiones técnicas, documentación incompleta y una carga administrativa que muchas veces termina extendiendo los plazos. Es precisamente allí donde la tecnología puede transformarse en una verdadera aliada.
La inteligencia artificial no reemplaza el criterio profesional ni la responsabilidad que tiene una Dirección de Obras de revisar correctamente cada proyecto. Pero sí puede ayudar a ordenar información, anticipar errores, resolver consultas y disminuir aquellas tareas repetitivas que consumen tiempo tanto de los funcionarios como de quienes realizan una tramitación.
Ser los primeros en implementar una herramienta siempre constituye un desafío. Por eso, junto con valorar que Los Ángeles abra camino en la región, será importante evaluar sus resultados, conocer cuánto efectivamente disminuyen los tiempos de tramitación y determinar cómo impacta en la experiencia de usuarios y profesionales.
Es claro que modernizar la gestión pública no consiste solamente en incorporar nuevas tecnologías. Consiste en utilizarlas bien para resolver problemas que llevan años acompañando a las personas. Si REVI permite reducir tiempos, evitar errores y facilitar un trámite que históricamente ha sido complejo, entonces estaremos frente a un avance concreto. Y también frente a una muestra de que cuando el sector público y el privado son capaces de trabajar juntos, la innovación puede dejar de ser una promesa para transformarse en una mejor respuesta para la comunidad.