El 56,6% de los establecimientos comerciales del país declaró haber sufrido algún delito o falta durante el primer semestre de 2026, según una encuesta de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), cifra inferior al 61,2% registrado en la medición anterior.
El informe corresponde a la 31.ª medición de la Encuesta de Victimización del Comercio y fue presentado el viernes 25 de septiembre en Santiago. A la actividad asistió Claudia Illesca Elos, presidenta de la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de Los Ángeles A.G., y participaron José Pakomio, presidente de la CNC; y Martín Arrau, ministro de Seguridad Pública.
Tras conocer los resultados, Illesca advirtió que el gremio angelino mantiene inquietudes sobre la respuesta de la justicia ante los delitos y la presencia del comercio ambulante, un tema que, según indicó, la organización está abordando en Los Ángeles.
RESULTADOS Y DIFERENCIAS ENTRE CIUDADES
De acuerdo con el informe de la CNC, la proporción de locales afectados disminuyó respecto del segundo semestre de 2025, aunque permanece por encima del promedio prepandemia de 49,2%. La encuesta se aplicó entre el 3 de julio y el 24 de agosto a 1.210 propietarios, administradores o encargados de establecimientos de comercio, logística, hoteles y restaurantes.
La muestra comprendió el Gran Santiago, Iquique, Antofagasta, Valparaíso-Viña del Mar, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt. No incluyó a Los Ángeles ni a otras comunas de la provincia de Biobío, por lo que sus resultados no permiten establecer una tasa de victimización para el comercio de esta zona.
En el desglose por ciudad, Valparaíso-Viña del Mar registró el porcentaje más alto de establecimientos afectados, con 66,6%, mientras que Puerto Montt presentó el más bajo, con 42,2%. Concepción-Talcahuano alcanzó un 55,9%, frente al 56,8% de la medición anterior. En estas dos ciudades fueron encuestados 151 locales.
El documento identifica bajas estadísticamente significativas en Iquique, Temuco y Santiago, además de un aumento en Valparaíso-Viña del Mar. La diferencia observada en Concepción-Talcahuano no figura entre los cambios que el estudio califica como significativos.
REPETICIÓN DE HECHOS Y DENUNCIAS
La CNC también examinó cuántas veces resultaron afectados los establecimientos que sufrieron al menos un delito o falta. En ese grupo, el promedio fue de 20,2 hechos durante el semestre. Al excluir el hurto y el hurto hormiga, la media bajó a 8,1. Ambas cifras corresponden a los locales victimizados, no al conjunto de los negocios encuestados.
En materia de denuncias, el informe señala que el 58,4% de los establecimientos afectados no denunció ninguno de los hechos sufridos. La desconfianza en la eficacia de la denuncia fue la principal razón mencionada por quienes no acudieron a las autoridades.
La encuesta también abordó el entorno de los negocios: el 29,8% de los consultados reportó presencia de comercio ambulante ilegal en sus alrededores. En Concepción-Talcahuano, esa proporción llegó al 32,2%. Al igual que las demás cifras del estudio, estos porcentajes no describen la situación de Los Ángeles.
LA REACCIÓN DEL GREMIO ANGELINO
Los resultados sobre denuncias y venta informal fueron parte de las materias que Illesca destacó tras asistir a la presentación. La dirigente reconoció la mejora del indicador general, aunque manifestó reparos sobre las condiciones que enfrentan quienes mantienen un negocio.
La presidenta de la Cámara local agregó que la organización aborda esa materia en la comuna y relacionó las condiciones en que opera el sector con las posibilidades de impulsar la actividad económica.
La participación de Illesca permitió conocer qué aspectos de la encuesta destacó la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de Los Ángeles A.G. y cuáles forman parte, según su presidenta, del trabajo que el gremio desarrolla en la ciudad.