Durante la mañana de este lunes, miles de usuarios reportaron problemas para acceder a distintos servicios públicos digitales debido a una falla en la plataforma de Clave Única, principal sistema de identificación electrónica utilizado por el Estado chileno.
Las dificultades comenzaron a evidenciarse a través de redes sociales, donde usuarios señalaron que no podían iniciar sesión ni realizar trámites en plataformas como Registro Civil, Fonasa, Mercado Público y otros servicios estatales que requieren autenticación digital.
La situación también afectó directamente el acceso al portal oficial de Clave Única, impidiendo iniciar sesión o validar identidad para completar trámites en línea.
Desde la Dirección de Compras y Contratación Pública confirmaron la incidencia mediante un mensaje dirigido a los usuarios de Mercado Público. "Efectivamente la Clave Única presenta dificultades en estos momentos", indicaron, agregando que los usuarios podían ingresar utilizando RUT y contraseña propia de la plataforma. Además, recomendaron recuperar credenciales mediante la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" o comunicarse con la mesa de ayuda.
La interrupción generó preocupación debido al nivel de dependencia que actualmente tienen los servicios públicos respecto a la autenticación digital centralizada, especialmente en jornadas laborales donde miles de personas realizan trámites de salud, compras públicas, certificados y solicitudes administrativas.
En paralelo, la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI) informó que su portal institucional también se vio impactado por la indisponibilidad del sistema. A través de un comunicado, solicitaron que los reportes fueran enviados temporalmente al correo de ayuda institucional o mediante el teléfono 1510 mientras persistiera la contingencia.
Desde el Registro Civil recordaron que la operatividad técnica de Clave Única depende de la Secretaría de Gobierno Digital, organismo encargado de la administración de la plataforma.
Horas más tarde, Gobierno Digital emitió una declaración pública señalando que la interrupción afectó "el acceso a distintos servicios digitales del Estado", aunque descartaron compromisos a la seguridad de los datos personales de los usuarios.
Asimismo, indicaron que, tras las labores realizadas por los equipos técnicos, "ClaveÚnica ya se encuentra operativa y disponible para acceder a los distintos servicios", aunque advirtieron que durante las próximas horas podría existir lentitud en la respuesta del sistema mientras se estabiliza completamente la plataforma.