La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) instruyó a ESSBIO aplicar medidas especiales de facturación para resguardar los derechos de familias afectadas por incendios en Ñuble y Biobío
La medida responde a la situación de especial vulnerabilidad que enfrentan muchas familias damnificadas, considerando que un número significativo de viviendas se encuentra destruida, inhabitable o con daños severos, lo que impide la prestación efectiva del servicio y la medición normal del consumo.
En este contexto, la SISS instruyó que no deben realizarse cobros a aquellas personas usuarias cuyas viviendas hayan sido totalmente destruidas, se encuentren sin condiciones de habitabilidad, hayan desaparecido o cuenten con orden de demolición.
Asimismo, se estableció que los costos asociados a la reposición de arranques, cambio de medidores y reparación de uniones domiciliarias deberán ser asumidos por la empresa sanitaria, dado que la situación de fuerza mayor no puede ser traspasada a las personas usuarias, protegiendo así su derecho a no asumir costos derivados de una emergencia.
En tanto, el Superintendente (s) de Servicios Sanitarios, Gabriel Zamorano, enfatizó, "Nuestro deber como organismo regulador es proteger a las personas usuarias, especialmente en escenarios de emergencia. La normativa es clara en señalar que no corresponde cobrar por servicios no prestados, y estas medidas apuntan a entregar certeza y protección a las familias afectadas".
Finalmente, la Superintendencia informó que las situaciones de afectación parcial del servicio serán evaluadas caso a caso, considerando las condiciones específicas de cada vivienda, con el fin de resguardar el ejercicio de los derechos de las personas usuarias y asegurar una facturación justa y proporcional.