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La Tribuna

Día internacional de la seguridad de internet

por La Tribuna

Señora directora:

La industria del turismo y la hotelería ha avanzado a pasos

agigantados en la digitalización, a objeto de mejorar la calidad del servicio,

cumplir las expectativas de los viajeros hiperconectados y automatizar ciertos

procesos que vuelven más eficiente el funcionamiento diario de los negocios.

Quienes estamos implicados en empresas que han seguido el

camino digital, sabemos que a mediano y largo plazo experimentaremos una gran

transformación en lo que a inteligencia artificial se refiere: cambiará de

manera radical nuestra interacción con los huéspedes y nos permitirá ofrecer

servicios cada vez más personalizados y adaptados a las preferencias de cada

persona, hasta instalar un nuevo concepto de hospitalidad.

Si bien este proceso implica mejoras sustanciales para la

atención al cliente, plantea el gran desafío de resguardar información

confidencial derivada de la gestión de bases de datos. Una reflexión

imprescindible en el marco del Día Internacional de la Seguridad de Internet,

que se conmemora este 11 de febrero.

En este sentido, las empresas hoteleras debemos enfatizar el

compromiso con la confidencialidad, avanzando sin miedo hacia la era digital,

pero adoptando en paralelo medidas técnicas y organizacionales sólidas, que

frenen cualquier riesgo para la protección de datos.

Solo así es posible viabilizar proyectos como la primera

plataforma unificada de reserva central hotelera y de administración de

propiedades de Accor que, una vez operativa, permitirá proporcionar una

experiencia inolvidable y personalizada a sus clientes. Una herramienta que a

la larga ofrecerá a todo el sector adaptarse a los gustos y preferencias de los

pasajeros, en cualquier parte del mundo.

Franck Pruvost, COO

de Accor para países Hispánicos

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